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Importante: Este artículo está plagado de enlaces de afiliación para ilustrar la clase. Si haces clic y compras algo, nosotros vamos a ganar dinero.

Dicho esto, empezamos, recuerda hacer clic en todo lo que puedas y comprar cuanto más mejor, si estabas esperando para hacer una compra grande en Amazon, después de leer este artículo es un buen momento.

¿Qué es la afiliación?

La afiliación consiste en recibir un % del precio de venta de un producto o servicio que se vende bajo nuestra recomendación.

¿Qué es Amazon Afiliados?

Amazon Afiliados es uno de los programas de afiliación más utilizados del múndo, y se le puede atribuir gran parte del mérito de que Amazon sea una de las empresas líderes del comercio electrónico.

El programa de afiliados de Amazon permite a cualquier persona o empresa recibir un % del precio de la venta del producto en Amazon realizada a través de nuestra recomendación.

El seguimiento de las ventas se realiza a través de los enlaces de afiliación que Amazon facilita a sus afiliados.

Cada afiliado tiene asignado un identificador “ID” específico, el cual queda registrado en los enlaces que le facilita Amazon. De esta manera tanto Amazon como el afiliado saben las ventas que generan.

Nuestro id de seguimiento es rankyra-21, puedes fijarte en los ejemplos que te vamos a poner a continuación.

¿Cómo son los enlaces de Afiliado?

Los enlaces de afiliación de amazon podemos obtenelros para productos concretos, en formato de enlace de texto, como por ejemplo para este libro sobre marketing de afiliación que te puede interesar si quieres profundizar sobre el tema.

Este es el aspecto que tiene el enlace de texto (fíjate en que inlcuye nuestro id, como mencionábamos):

https://www.amazon.es/Marketing-afiliaci%C3%B3n-para-dummies-colecci%C3%B3n/dp/8432906182?__mk_es_ES=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=21S359NL2OZXN&keywords=marketing+de+afiliados&qid=1655978380&sprefix=marketing+de+afiliados%2Caps%2C84&sr=8-1&linkCode=ll1&tag=rankyra-21&linkId=71c8f66ea8e03e17124f29052e252e88&language=es_ES&ref_=as_li_ss_tl

También nos facilita el formato texto con imagen:

Este es el tipo de código que nos facilita Amazon para insertar en nuestra web:

<iframe sandbox="allow-popups allow-scripts allow-modals allow-forms allow-same-origin" style="width:120px;height:240px;" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" frameborder="0" src="//rcm-eu.amazon-adsystem.com/e/cm?lt1=_blank&bc1=000000&IS2=1&bg1=FFFFFF&fc1=000000&lc1=0000FF&t=rankyra-21&language=es_ES&o=30&p=8&l=as4&m=amazon&f=ifr&ref=as_ss_li_til&asins=8432906182&linkId=b9ea269e15359b67ab58b5febe2bf350"></iframe>

Podemos apuntar con ellos no solamente a productos, sino también a resultados en Amazon de búsquedas concretas o a categorías concretas de producto.

Amazon también nos facilita el formato banner para productos y partes concretas de su página, como este en el que apuntamos a su categoría de Amazon Handmade, la cual nos da un 10% de comisión como afiliados. Una categoría muy interesante de la que ya hablamos en esta clase sobre vender en Amazon Handmade.

Este es el aspecto que tienen:

Y así es el código que nos facilita Amazon para insertar en nuestra web.

<iframe src="https://rcm-eu.amazon-adsystem.com/e/cm?o=30&p=12&l=ur1&category=esdiscover&banner=0WAZQVJ6KEQ4SMWVHHR2&f=ifr&linkID=52ffb1b883fca23e14b6841318207454&t=rankyra-21&tracking_id=rankyra-21" width="300" height="250" scrolling="no" border="0" marginwidth="0" style="border:none;" frameborder="0" sandbox="allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-top-navigation-by-user-activation"></iframe>

¿Cómo puedo utilizar estos enlaces de Afiliados?

Nuestros enlaces de afiliados podemos utilizarlos en cualquier medio que nos permita incluir un enlace al producto que queremos recomendar.

Enlaces de afiliación en mi sitio web

En el vídeo de la clase sobre Amazon Afiliados te poníamos como ejemplo este sitio web que recomienda los mejores conturones para embarazadas en el coche.

Esta parte en concreto consta de un primer bloque de productos, que se han generado automáticamente con el plugin AAWP, te recomendamos mirarlo si ya estás trabajando como afiliado de Amazon con tus webs, generas más de 500€ mensuales y quieres facilitar tu trabajo.

Sí, el enlace al plugin es un enlace de afiliado, si compras el plugin desde ese enlace ganamos dinero. Como te explicamos en la clase, Amazon Afiliados es solamente una de las formas con las que podemos trabajar la Afiliación.

Fíjate cómo hay un botón de «Ver más» debajo del bloque de productos, es un enlace que apunta a la búsqueda en Amazon de «cinturon seguridad embarazada».

Si quieres comprobarlo ve a la web, haz clic, y fíjate en las palabras que aparecen en la caja de búsqueda de Amazon.

Sí, la web es nuestra, fue un testeo que hicimos para nuestra marca de cinturones de embarazada en Amazon. Puede que lo compartamos con nuestros alumnos más adelante, por el momento quédate con que sí, si compras algo en Amazon después de hacer clic en los enlaces de la página de cinturones para embarazadas, ganamos dinero como afiliados.

Enlaces de afiliación en Youtube

Enlaces de afiliación en Youtube son muy habituales en la descripción de cualqueir canal que hable sobre productos. Muchos Youtubers incluso aprovechan a poner la cámara que utilizan para grabar, el trípode, el foco y demás material de su set up con enlaces de afiliación a Amazon.

En este canal concreto puedes ver como en el vídeo utiliza enlaces de afiliación a Amazon en algunos modelos (amazon.to/…), pero en otros utiliza el sistema de afiliados de otras tiendas.

Otros lugares donde utilizar enlaces de Afiliación de Amazon

Los sitios web y Youtube son los medios más extendidos para trabajar la afiliación de Amazon, pero podemos verlo en cualquier lugar que nos permita insertar un enlace. Por ejemplo Facebook, Instagram y grupos de Telegram en los que se compartan ofertas de productos (no te imaginas la que tienen montada los del Chollometro, si no sabes lo que es puedes buscarlos en Google).

¿Cuánto paga Amazon a sus Afiliados?

El % sobre el precio de venta del producto que Amazon ofrece a sus afiliados depende del país y de la categoría del producto.

Amazon normalmente ofrece % más elevados en países en los que todavía no tiene la cuota de mercado que quiere.

De esta manera aumenta el crecimiento de su plataforma gracias a un mayor número de afiliados interesados en promover sus productos.

Lo mismo ocurre con las categorías que por un motivo u otro desea impulsar, a las cuales les otorga un % mayor.

En España actualmente podemos encontrarnos con estos pagos por categoría como afiliados de Amazon:

El % directo hace referencia a que el comprador compra un artículo, que aunque no sea el mismo, sí que pertenece a la misma categoría.

El % indirecto corresponde a aquellas ventas que se realizan en categorías que no se corresponden con la del producto al que envía el enlace.

¿Durante cuánto tiempo cuentan las compras?

Cuenta el primer pedido que se realiza en las siguientes 24 horas de hacer clic en el enlace de afiliado. Se recibe comisión de todos los productos que se compran en ese periodo independientemente de si es el producto al que se enlaza o no.

Si el cliente hace clic en otro enlace de afiliado perdemos el nuestro.

Si el cliente añade al carrito productos pero no los compra mantendremos 90 días la posibilidad de recibir nuestra comisión en caso de que el cliente tramite el pedido en ese tiempo.

¿Cómo y cada cuánto paga Amazon a sus afiliados?

Amazon realiza los pagos de manera automática cada 60 días, a final de mes, siempre que se haya llegado al mínimo de 25€ de ingresos.

El método de pago es mediante tranferencia bancaria o a través de cheques regalo de Amazon, según escojamos.

¿De dónde sale ese dinero?

Los vendedores en Amazon sabemos que utilizar Amazon como plataforma de venta tiene un coste.

Los gastos que tenemos en Amazon no cubren solamente el uso de su plataforma, por la cual nos beneficiamos de la gran exposición que da a nuestros productos y de la confianza que tienen sus clientes.

Tenemos gastos además por utilizar su logística, la cual nos permite ofrecer una excelente experiencia a nuestros clientes y escalar nuestro negocio.

Parte de los costes que tenemos los vendedores van a parar a su red de afiliados, lo cual facilita que otras personas y empresas recomienden nuestros productos.

¿Puedo hacer publicidad con enlaces de afiliados de Amazon?

Sí, mientras no digan lo contrario las políticas de las plataformas en las que hagamos publicidad, y no se haga publicidad por palabras clave que contengan marcas registradas de Amazon (Amazon, Kindle, etc.)

¿Qué no puedo hacer como afiliado de Amazon?

Siempre que trabajamos con terceros debemos conocer sus políticas. Estas son algunas de ellas, te incluimos en los recursos un enlace a todas ellas.

Los enlaces o la información del producto no deben llevar a confusión o incluir información inexacta.

Si incluimos el precio y/o la disponibilidad del producto, deben estar actualizados (enlaces dinámicos de Amazon o mediante la API).

Si comparamos precios del producto en varias plataformas, el precio de Amazon tiene que ser el más bajo del listing de Amazon.

No se puede enviar tráfico a Amazon a través de ventanas pop-up (las que salen de repente en la pantalla mientras navegamos por ella).

No puedes redirigir a Amazon de manera automática a alguien que no haga clic voluntariamente en el enlace para acceder a Amazon.

Debes indicar que los enlaces que facilitas son de afiliación de manera clara y visible.

¿Cómo puedo hacer bien mi trabajo como afiliado?

Como explicamos en el ebook, es importante entender que como afiliados estamos añadiendo valor a nuestro cliente en su experiencia de compra aportando con la publicidad, el márketing y la venta.

Debemos conocer los productos que recomendamos y a las personas que se lo recomendamos, y ser responsables con la autoridad que podemos tener independientemente del canal a través del cual hagamos la afiliación.

Ya sea a través de nuestro sitio web, de Youtube, de Facebook, de Instagram o de cualquier otro medio, asegúrate de cumplir con las políticas de Amazon y de la plataforma que estés utilizando.

La clave es lo que siempre repetimos, y que si nos conoces ya sabrás, preocúpate de verdad por ayudar a tus clientes de la mejor manera posible.

Si empatizas con ellos verás a personas que tienen un problema, y que buscan una solución. Da la mejor información posible sobre ese producto, y muéstrales alternativas por si valoran una característica concreta por encima de otras.

Precio, tamaño, duración, color… son solo ejemplos de lo que la persona a la que quieres ayudar puede estar valorando por encima de todo lo demás.

Esa persona quiere encontrar la mejor solución de la manera mas rápida y sencilla posible, no le hagas navegar por otros lugares para encontrarla. Ofrecele buenas alternativas a lo que busca y tu recomendación, de esta manera tu cliente encontrará más rápido y fácil el producto adecuado, y además tu convertirás esa venta, que es lo que necesita tu negocio.

¿Qué oportunidad me da Amazon Afiliados como Vendedor en Amazon?

Si estás empezando a vender en Amazon nuestra recomendación es que lo hagas con productos de bajo perfil en España y que te centres en aprender a ayudar a tus clientes en Amazon. Si no tienes un sueldo de 2.000€-5.000€ al mes con 10 horas de trabajo en Amazon tu prioridad está en crear tu cartera de productos en Amazon.

Si haces un buen trabajo, vas a alcanzar las primeras posiciones en las palabras clave más relevantes para tu producto, y aparecerás en las webs de nicho que estén utilizando AAWP de manera automática. Además, poco a poco irás cogiendo relevancia en el mercado y es probable que te hagan un contenido específico de tu producto más adelante.

Si ya tienes experiencia y capital, y estás empezando a trabajar mercados más competidos, nuestra recomendación es que seas tu mismo el que construya nuevas vías de publicidad, marketing y venta para tu producto a través de tus propios canales. Puedes hacer publicidad en Google, Facebook, Youtube… para potenciar tus ventas.

Una vez domines tus mercados, puedes trabajar tu propio sitio web y tener una tienda propia además de vender a través de Amazon. De esto hablaremos en otra ocasión, y si eres alumno nuestro lo aprenderás llegado el momento.

¿Qué hago si veo que un afiliado de amazon está informando mal sobre mi producto?

Una mala información sobre tu producto puede suponer un cliente descontento, malas reseñas en tu ficha de producto y devoluciones de productos ya utilizados, que no podremos vender como nuevos.

Si ves que alguien está ofreciendo información errónea de tu producto contacta con el y facilítale la información adecuada, si no contesta en 48h y no cambia la información contacta con Amazon indicándo la URL exacta y la información errónea. Fíjate si está incumpliendo varias de las políticas que te hemos mencionado anteriormente, para que Amazon de mayor importancia a tu caso.

¿Qué oportunidad me da Amazon como Afiliado?

Imaginemos que eres afiliado de Amazon y tienes un sitio web con un artículo que se llama «Las 8 mejores Guirnaldas de luces de 2022», el producto que más recomiendas está vendiendo a través de tu web 60 ventas mensuales.

¿Cómo puedes ayudar a tus clientes mejor de lo que lo estas haciendo ya?

​Publicidad: Estas ayudando a tus clientes a que encuentren el producto a través de posicionamiento en Google (SEO).

​Marketing: Estás analizando diferentes ofertas de producto, y en base a esa comparativa recomendando las opciones que mejor consideras para tus clientes.

​Venta: estás facilitando a tus clientes el botón hacia la compra y en alguna ocasión puede que incluso información sobre que el producto se encuentra en una oferta temporal, para indicar que AHORA es un buen momento.

​Producto: No estás ayudando con tu producto, te limitas a recomendar otros resaltando lo bueno y lo malo y llevándote a cambio del trabajo de Publicidad y Márketing un pequeño porcentaje de la venta.

Si quieres aumentar el valor que generas, y en consecuencia tus ingresos, tienes que ayudar con un mejor producto.

Si el producto que más recomiendas tiene 10 metros de largo, 60 luces LED y 8 modos diferentes de iluminación, pero lo que le falla es que la batería de la carga solar se termina rápido, y que no puede conectarse a una fuente de alimentación externa…

Lo que haces es buscar un fabricante que solucione ese problema, enviar a Amazon tu producto y lo recomiendas como el mejor, porque lo será realmente.

Con las 60 ventas que ya generaba tu primera recomendación, y el margen con el que nosotros buscamos trabajar, esa página cambiaría de la siguiente manera:

Las ventas que realizamos de nuestro producto en Amazon, además, ayudan a su posicionamiento orgánico en su plataforma, lo que a su vez apoya que generemos ventas directamente desde Amazon además de por nuestro sitio web.

Además, otros afiliados, al igual que lo hacías tu, podrán recomendar tu producto. En este primer momento no lo van a hacer porque por donde vas a aparecer en los resultados orgánicos de Amazon no vas a ser relevante para ellos (si no sabes cómo funciona el posicionamiento en Amazon deberías ver esto, te esperamos a que lo veas).

¿Ya está? Genial.

Entonces ya sabrás porque con 60 ventas al mes no vas a ser relevante en un mercado con vendedores que tienen más de 1000 ventas mensuales. No es un mercado en el que en estos momentos te apetezca entrar en Amazon, porque no estás preparado para hacerlo en conocimiento y probablemente en capacidad de inversión.

Pero puede que sí sea el momento de hacer un primer pedido de prueba con 100 unidades, aprender el proceso de trabajar con proveedores, e ir poco a poco incorporando esta dinámica en tus medios más relevantes.

¿Qué me aporta este conocimiento como consumidor?

Ahora que sabes bien cómo puedes estar recibiendo recomendaciones por intereses que no son los mismos que los tuyos vas a tener un mayor criterio a la hora de escoger tu fuente de información y tu producto.

Recomendaciones, mira en Amazon las valoraciones de los productos que vayas a comprar. Si tienen más de 100 valoraciones puedes leer las opiniones de 2, 3 y 4 estrellas para disponer de opiniones fiables en las que basarte sobre los productos.

Contrasta diferentes fuentes antes de comprar, a ser posible canales en Youtube especializados en el tipo de producto que quieres comprar y que le dediquen un vídeo entero a ese producto.

Ten en cuenta que aunque estos canales de Youtube tengan también sitios web, no suelen gestionarlo las mismas personas, y se suele delegar la redacción de ese contenido a otras personas con menor conocimiento, muchas veces incluso se subcontrata a personas ajenas a la empresa que no están especializadas en la temática.

Un ejemplo de buen contenido es el que están haciendo con sus vídeos de análisis de producto Carlos y Jaume, de Topes de Gama.

Los contenidos de Topes de Gama en su sitio web están redactados por otros profesionales, si bien pueden estar haciendo un gran trabajo, únicamente queremos resaltar que la dirección del canal y del sitio web puede ser diferente, y que la calidad de sus recomendaciones también lo puede ser.

Nuestra opinión sobre la afiliación

En nuestra opinión la afiliación bien empleada ayuda tanto al consumidor, como a la empresa a la que pertenece el producto, como al afiliado que lo da a conocer y comparte información de valor al consumidor.

Dentro de la experiencia de compra, una buena publicidad, un buen marketing y una buena venta nos puede ayudar como consumidores a adquirir un producto que de otra manera puede que no hubiéramos comprado, y que nos vaya a ayudar de verdad.

Todas las partes implicadas deben hacerse cargo de la responsabilidad que tienen.

Como consumidores es nuestra responsabilidad el informarnos antes de comprar, por las fuentes que sean necesarias, si lo que vamos a adquirir es útil para nosotros.

Como afiliados debemos conocer primero a las personas a las que vamos a ayudar, e informarnos sobre los productos que mejor les vayan a ayudar, para trabajar luego la publicidad, el márketing y la venta de manera honesta y útil.

Como empresa que crea el producto o servicio, debemos asegurarnos de que nuestra red de afiliados se comporta de manera honesta.

Bien sea porque trabajamos con un programa como el de Amazon, que se encarga de revisar que esto sea así, y en caso de identificar cualquier problema con un afiliado, podamos además informar para que tomen medidas;

O si ofrecemos por nuestra propia cuenta esas comisiones, asegurándonos de que quienes nos recomiendan son personas/empresas honestas.

En Rankyra trabajamos por ejemplo con las herramientas de Jungle Scout e para nuestras tiendas y las de nuestros clientes, las recomendamos también a nuestros alumnos.

Somos afiliados de ambas, y los enlaces que te facilitamos son de sus programas de afiliados.

Ambas empresas, antes de formar parte de su grupo de afiliados, solicitan información para asegurarse de que eres el perfil de afiliado que buscan.

Estas empresas nos facilitan además un enlace especial con el que no solamente nosotros ganamos dinero como afiliados, sino que las personas a las que se las recomendamos ahorran dinero por venir con nosotros.

Esto nos permite, una vez realizada la publicidad y el márketing con estas herramientas, facilitar la venta. Ya que contratando ahora cualquiera de estas herramientas desde nuestros enlaces, vas a pagar menos por ellas.

Muchas gracias por leernos, esperamos haber podido ayudarte como consumidor y como emprendedor y/o empresario. Recuerda que tienes información ampliada en el vídeo de la clase y todos los enlaces y recursos de interés aquí.

La entrada Amazon Afiliados, ¿Qué es y cómo me afecta? se publicó primero en Rankyra.

¿Quieres que te enviémos las diapositivas de la clase y todos los enlaces de interés? Recibelos en tu correo para que puedas sacar el máximo partido a tus productos hechos a mano.

¿Qué es Amazon Handmade?

Amazon Handmade es un programa de venta específico de Amazon para vendedores que hacen sus productos a mano.

¿Puedo vender Amazon Handmade en España?

Si, miles de vendedores en España venden sus productos a través de este programa, te contamos todo lo que debes saber si tienes interés en vender productos fabricados por ti mismo.

¿Cómo funciona Amazon Handmade?

Te lo contamos en nuestra clase, aquí tienes una recopilación de los temas que hablamos en esta sesión en directo con nuestros alumnos.

La entrada Amazon Handmade, cómo vender productos artesanales en Amazon se publicó primero en Rankyra.

Amazon tiene muy en cuenta a las marcas en sus Marketplaces,  es por ello que son cada vez más las herramientas y recursos que pone a disposición de los vendedores propietarios de marcas registradas.

Como propietarios de marca en Amazon, se nos permite ofrecer una mejor representación de nuestra marca a través de elementos como el contenido A+ o la creación de nuestra propia Store. Tenemos además acceso a los Sponsored Brand para promocionar nuestros productos con un formato de marca.

Pero sin duda uno de los esfuerzos que más valoramos de Amazon en relación a las marcas son los diversos sistemas de protección de marca que pone a nuestra disposición.

Protección de marca en Amazon

En la Unión Europea es ilegal que los fabricantes o vendedores prohíban la venta de sus productos. Amazon debe ajustarse a esta regulación y es por lo tanto un mercado libre.

El hecho de que cualquier vendedor tenga derecho a vender productos de nuestra marca implica que, si no tenemos un control de lo que sucede dentro de los listings de nuestros productos, puedan estar vendiéndose productos ajenos que dañen nuestra reputación.

Amazon es muy consciente de los daños que pueden llegar a ocasionarse a nuestra marca, es por ello que pone a nuestra disposición las siguientes medidas:

Denunciar una infracción

Si estamos dentro de Amazon Brand Begistry o Registro de Marcas de Amazon podemos denunciar la infracción sobre la propiedad intelectual directamente desde nuestro panel de vendedor.

Podremos denunciar aquellos listings que no correspondan a nuestros productos y estén utilizando nuestro nombre de marca o nuestras imágenes, así como reportar a aquellos vendedores vendan falsificaciones bajo los listings de nuestros productos.

Project Zero

El programa Project Zero nos permite actuar directamente como propietarios de la marca sobre las incidencias relacionadas con ella respecto a otros vendedores, sin que Amazon tenga que intervenir por nosotros.

Para poder acceder a este programa deberemos de cumplir ciertos requisitos, además de realizar una formación. Una vez aceptados dentro del programa y nos aseguremos de que un vendedor está vendiendo porductos falsificados bajo nuestra marca, podremos tomar directamente las medidas oportunas.

Transparency

El programa Transparency permite evitar que se publiquen falsificaciones en Amazon en lugar de depender de una búsqueda y acción activas. Este programa funciona además a nivel global, en todos los Marketplaces de Amazon, por lo que independientemente del país nuestra marca estará protegida.

Cómo funciona el programa Transparency

Transparency protege nuestra marca en Amazon a través de un sistema de etiquetado de producto adicional, cada uno de los productos que fabriquemos deberá llevar consigo un código Transparency que será diferente por unidad de producto e irá asociado a su ASIN o EAN.

Cuando un vendedor quiere hacer una oferta tiene que facilitar los códigos Transparency, si no dispone de ellos no podrá vender el producto.

Si el vendedor trabaja con la logística de Amazon (FBA) los códigos serán revisados a la entrada y salida de la mercancía, por lo que nos aseguraremos de que los productos sean originales de nuestra marca.

En caso de trabajar con su propia logística (FBM), con cada venta se le pedirá el código Transparency asignado al producto. En caso de no poder facilitarlo se detendrá la transacción y comenará una investigación sobre el vendedor.

En este programa únicamente pagaremos por código pedido, los costes pueden variar, por ejemplo, desde 0.045€ hasta 0.01€ por código dependiendo del volumen que solicitemos.

Hacer crecer una marca requiere de una considerable inversión tanto en tiempo como en dinero. No disponer de una protección sobre nuestra marca puede suponer que, en un breve periodo de tiempo, perdamos la posición que tanto nos ha costado alcanzar el mercado.

Estos son los principales problemas con los que nos podemos encontrar:

Pérdida de ventas

Cuando nos enfrentamos a las falsificaciones en listings de nuestra marca, es habitual que estos vendedores tengan un precio inferior. De esta manera terminan haciéndose con la buy box y llevándose las ventas del producto.

Daños a nuestra reputación

La calidad de los productos suele ser inferior a la que ofrecemos como marca, además de que pueden no corresponderse con la descripción de nuestro producto.

En el momento en el que el consumidor recibe el producto en nombre de nuestra marca, la ficha detalle de nuestro producto en Amazon queda expuesta a malas valoraciones y a un deterioro de su rendimiento.

Debemos tener en cuenta que esto no nos repercute únicamente en Amazon, muchos consumidores consultan Amazon antes de comprar por otros canales para conocer así las opiniones de los clientes.

Modificaciones de nuestros listings

Cuando un vendedor se hace con la buy box de nuestro producto puede realizar cambios en su ficha detalle. Esto implica que puede modificar la información que ofrecemos sobre nuestro producto tanto en imágenes como en texto.

El correcto desarrollo de nuestras fichas detalle de producto en Amazon es imprescindible para lograr visibilidad y conversiones. Las consecuencias de este tipo de modificaciones pueden afectar considerablemente al rendimiento de nuestro producto y a la imagen de nuestra marca.

Pérdida de visibilidad en los rankings

El rendimiento de nuestro producto se va a ver afectado entre otras cosas por las valoraciones negativas, el ratio de devoluciones y el ratio de compras por visitas al producto.

En consecuencia perderemos relevancia en los rankings y las posiciones alcanzadas.

Dependiendo de nuestra situación como empresa, las medidas de protección de marca óptimas a adoptar pueden ser diferentes. En cualquier caso, siempre aconsejamos tomar medidas, ya que como hemos visto las consecuencias de no hacerlo pueden impactar de manera muy negativa en nuestro negocio.

Quiero proteger mi marca en Amazon

La entrada Brand Protection, protege tu marca de falsificaciones en Amazon se publicó primero en Rankyra.

Como vendedores en Amazon nos habremos dado cuenta de que, en los resultados de búsqueda, algunos de nuestros competidores cuentan con la etiqueta naranja «Más vendido» en la parte superior izquierda de la imagen de su producto. Junto con la etiqueta Amazon´s Choice, es uno de los distintivos que debemos conocer.

¿Qué es y qué significa la etiqueta «Más vendido» en Amazon?

Como su propio nombre indica, la etiqueta «Más vendido» o «Best Seller» es un elemento que señala un producto como el que más ventas genera en una categoría o subcategoría concreta.

A diferencia de la etiqueta Amazon´s Choice, que como veíamos, le corresponde a un producto para un término de búsqueda concreto, la etiqueta «Más vendido» le corresponde al producto en sí, por lo que se mostrará en los resultados de diversos términos de búsqueda en los que aparezca el producto.

Un mismo termino de búsqueda puede arrojar varios resultados con la etiqueta «Más vendido». Esto ocurre porque varios de los productos pueden ser los más vendidos en diferentes categoías o subcategorías relacionadas con la búsqueda.

Podemos entenderlo fácilmente si buscamos el término «libro» en Amazon. Muchos de los resultados contarán con la etiqueta «Más vendido», ya que cada uno será el más vendido de su subcategoría (Acción y aventura, Ficción histórica, Desarrollo personal etc.)

¿Qué ventajas nos aporta la etiqueta «Más vendido» como vendedores?

Disponer de la etiqueta «Más vendido» en nuestro producto nos va a dar un impulso en forma de:

Incremento en las visualizaciones de nuestro producto

La etiqueta naranja de «Más vendido» en Amazon resalta nuestro producto frente al resto, lo cual aumenta el CTR y el número de visitas a nuestro listing.

Obtendremos además una mayor visibilidad por la navegación de los usuarios en las páginas de los productos más vendidos o best sellers. Aproximadamente entre el 4% y el 12% de los usuarios de Amazon visitan frecuentemente las páginas de los productos más vendidos para las categorías en las que compran.

Incremento de nuestras ventas

La etiqueta «Más vendido» otorga una considerable prueba social a nuestro producto, si un producto es el más vendido significa que mucha gente lo está comprando y por lo tanto se percibe como un producto fiable.

Por este motivo veremos incrementadas nuestras ventas y nuestra tasa de conversión.

Incremento del tráfico referido

Amazon cuenta con un programa de afiliación a través del cual generan ingresos sitios web de terceros de todo tipo, desde pequeños sitios web especializados en un pequeño nicho temático, hasta grandes portales de noticias que incluyen enlaces a productos de Amazon en sus artículos.

La decisión de a qué producto enlazar en la mayoría de las ocasiones se realiza teniendo en cuenta la popularidad y disponibilidad de los productos, por lo que es habitual escoger productos que se encuentren entre los más vendidos.

Si nuestro producto es el más vendido en la categoría o subcategoría adecuada vamos a recibir un valioso tráfico caliente a nuestra ficha de producto.

A diferencia de la etiqueta Amazon´s Choice, la cual se concede tras un análisis en el cual se valora la satisfacción con el producto teniendo en cuenta varios factores, la etiqueta «Más vendido» se concede considerando únicamente la cantidad de ventas en comparación con las del resto de productos del mismo grupo.

Esto significa que con una adecuada inversión en publicidad y estrategia de precios podemos lograr esta etiqueta con relativa facilidad. La pregunta que debemos hacernos como vendedores en Amazon es… ¿Tiene sentido para mi realizar la inversión necesaria para ello?

Nuestro producto y el tipo de consumo en el mercado

En cada mercado nos encontramos con diversas gamas de producto, que ofrecen amplios rangos de precio y variadas funcionalidades.

Si nuestro producto no se corresponde en precio y características con lo que busca la mayoría del mercado, una vez entremos en la fase de desinversión perderemos rápidamente nuestra etiqueta por no poder mantener el ritmo de ventas de manera orgánica.

Conocimiento de marca

La familiaridad y confianza con la marca son elementos clave a trabajar en fases previas a la conversión.

Si no estamos trabajando con una marca ya consolidada en el mercado vamos a tener mayores dificultades para mantener esta posición.

La categoría de nuestro producto

Cuando creamos nuestros producto y le asignamos su correspondiente categoría y subcategorías, estamos tomando decisiones importantes que van a afectar a nuestro potencial de crecimiento.

Si escogemos subcategoías poco competidas, podemos alcanzar con mayor facilidad la etiqueta de «Más vendido» para nuestro producto. Pero a su vez podemos estar dificultando al algoritmo de Amazon (A9) el aprendizaje sobre el mismo, o podemos estar asumiendo una tarifa de venta más elevada.

Si, siempre debemos considerar la posibilidad de elaborar una estrategia de crecimiento que cuente con adquirir la etiqueta de «Más vendido» en alguna categoría. Pero debemos hacerlo únicamente si tiene sentido para nuestro producto, y siempre como apoyo a nuestro plan estratégico, no como base de la estrategia.

¿Te ayudamos a vender en Amazon?

La entrada «Más vendido», qué significa esta etiqueta y cómo nos repercute como vendedores se publicó primero en Rankyra.

Si acostumbramos a comprar en Amazon, en muchas ocasiones nos habremos encontrado con que uno de los productos que muestra Amazon para nuestra búsqueda contaba con una etiqueta negra con letras blancas y naranjas, el tan deseado por los vendedores Amazon´s Choice.

¿Qué es Amazon´s Choice?

Amazon´s Choice, término que podemos traducir como «La elección de Amazon», es una etiqueta que Amazon coloca a aquel producto que considera que resuelve especialmente bien la intención de compra del usuario para una palabra clave concreta.

Esto quiere decir que la etiqueta le corresponde a un producto para una búsqueda concreta, y no al producto en sí. Por lo tanto, un mismo producto puede mostrarse como Amazon´s Choice para una o varias palabras clave, pero no obtendrá esta etiqueta en el resto de búsquedas relacionadas con el producto.

¿Qué significa la etiqueta Amazon´s Choice en un producto?

Que un producto disponga de la etiqueta Amazon´s Choice para una búsqueda concreta dentro del Marketplace es consecuencia de su rendimiento teniendo en cuenta varios factores, entre ellos:

¿Que ventajas nos da la etiqueta Amazon´s Choice  como vendedores?

La etiqueta Amazon´s Choice en nuestros productos va a tener las siguientes consecuencias directas sobre ellos.

Incremento de las visualizaciones de nuestro producto

La etiqueta va a resaltar nuestro producto frente al resto, lo cual va a incrementar los clics que nuestros potenciales clientes realizarán sobre el, y por lo tanto, nuestras visualizaciones de producto.

Incremento de nuestras ventas

Un mayor numero de visualizaciones de producto implica un mayor número de potenciales clientes considerando su compra, lo cual se va a traducir en un mayor número de ventas.

La etiqueta Amazon´s Choice no aumentará únicamente nuestras ventas, si no que veremos un incremento de nuestro ratio de conversión debido a la confianza que transmite Amazon a nuestro producto.

No debemos olvidar que ser Amazon´s Choice es consecuencia de un trabajo previo, esto es, el resultado de un producto que satisface correctamente la necesidad de una audiencia concreta, y que, además, ha sido mostrado a través de una comunicación eficaz tanto para atraer como para convertir a esa misma audiencia.

Lograr la etiqueta Amazon´s Choice en ciertos términos de búsqueda estratégicos puede darnos un impulso considerable para alcanzar nuestros objetivos en el mercado.

Para lograr esta preciada etiqueta, estas son algunas consideraciones que debemos tener en cuenta:

Enfoca tu producto a una audiencia

Realizar un estudio de mercado nos permite conocer la afinidad de las distintas audiencias presentes en Amazon con nuestro producto. Así mismo, nos facilita el desarrollo y comunicación del producto teniendo en cuenta los aspectos más valorados por ellas.

Optimiza tu comunicación

Las métricas de rendimiento que obtengamos para nuestras las palabras clave nos van a indicar cuales de sus variaciones están obteniendo un mayor rendimiento.

Son estas las palabras clave para las cuales podemos optimizar nuestra ficha detalle de producto, realizando ciertos ajustes podemos mejorar nuestros ratios y aumentar las probabilidades de ser escogidos como Amazon´s Choice.

Aprovecha las palabras clave de oportunidad

Amazon va a mostrar nuestros productos para búsquedas que no teníamos contempladas, algunas de esas búsquedas es habitual que tengan un rendimiento de base muy bueno.

Impulsar estos términos de búsqueda correctamente puede hacer que Amazon nos escoja como Amazon´s Choice en varios de ellos.

¿Te ayudamos a vender más en Amazon?

La entrada Amazon´s Choice, así funciona la etiqueta más preciada por los vendedores en Amazon se publicó primero en Rankyra.

Vender en Amazon nos va a requerir disponer de un sistema logístico para enviar los productos a nuestros clientes.

Como vendedores en Amazon podemos trabajar con la propia logística de Amazon (FBA), o podemos encargarnos nosotros mismos, ya sea a través del propio departamento de nuestra empresa, o de una empresa externa de Fulfillment.

En esta ocasión vamos a conocer lo que implica no utilizar los centros logísticos de Amazon, haciéndonos cargo nosotros como vendedores de los envíos y otras tareas asociadas, como la gestión y atención al cliente en nuestros envíos.

¿Qué es Amazon FBM?

El sistema Fulfillment By Merchant implica que nosotros como vendedores vamos a hacernos cargo de los envíos a nuestros clientes en Amazon. Esto significa que:

Encargarnos nosotros de la logística implica que somos responsables de lo que ocurra durante el proceso de entrega de los pedidos a nuestros clientes. Es por ello muy importante escoger una empresa de transporte que cumpla con los mínimos que exigimos nosotros como marca, y los que nos exige a nosotros Amazon como vendedores en su Marketplace.

¿Cómo vender en Amazon FBM?

Bien trabajemos con nuestro propio departamento, o a través de una empresa externa de fulfillment, el procedimiento será el mismo.

Panel de gestión de pedidos FBM

1. El cliente realizará el pedido.
2. En nuestro panel de gestión de pedidos aparecerá el pedido como procesándose y se bloquearán las unidades de producto solicitadas.
3. Cuando el pago se procese, el pedido pasará de «Pendiente» a «Pendiente de envío» y podremos acceder a la información de nuestro cliente para preparar el envío.
4. Procederemos a realizar el envío con nuestra empresa de transporte y marcaremos el paquete como enviado. Añadiremos además el número de seguimiento del pedido para que tanto Amazon como el cliente tengan acceso a esta información.

Una vez realizado el pedido el cliente puede ponerse en contacto con nosotros, lo cual podremos ver en nuestro centro de mensajes de Seller Central o Vendor Central.

Deberemos responder a nuestros clientes en un plazo inferior a 24 horas y solucionar cualquier topo incidencia que pueda surgir, desde retrasos en la entrega hasta paquetes extraviados por la empresa de transporte. De esta manera ofreceremos un buen servicio y no perjudicaremos nuestros ratios de performance en Amazon.

¿Qué ventajas nos ofrece trabajar con nuestra propia logística?

Amazon nos ofrece muchas ventajas si trabajamos con sus centros logísticos, pero trabajar con nuestra propia logística puede ser en ocasiones la mejor opción para algunos de nuestros productos.

Control sobre las devoluciones e incidencias

Seremos nosotros los que atenderemos las devoluciones e incidencias y por lo tanto tendremos control sobre los reembolsos, tanto totales como parciales.

Centralización de Stock y Atención al Cliente

Si vendemos a través de varios canales con un sistema propio de fulfillment eficaz y eficiente, podemos integrar Amazon como nuevo canal de venta a nuestra estructura existente.

Amazon dispone de una de las principales tiendas online, en gran medida gracias a los tiempos de entrega y la atención postventa que ofrece a sus clientes.

Como vendedores en Amazon, debemos asegurarnos de cumplir con los estándares de calidad de Amazon, tanto en lo referente a nuestros productos como a nuestros servicios de logística y atención al cliente.

La calidad de nuestro servicio en Amazon afecta a nuestra cuenta de vendedor

Si como vendedores no somos capaces de hacer llegar a nuestros clientes sus envíos dentro de unos plazos de entrega, o de atender correctamente sus mensajes en un periodo corto de tiempo, nuestros ratios de performance como vendedores se verán afectados.

Esto afectará a la visibilidad de nuestros productos en Amazon y puede llegar a suponer el cierre de nuestra cuenta de vendedor.

Debemos atender las peculiaridades de nuestros productos y de nuestra empresa

Son pocas a las empresas o los productos con los que recomendamos trabajar con el sistema FBM, pero debe ser siempre una opción que debemos tener en cuenta, ya que nuestro producto o nuestra empresa puede encontrarse dentro de esa minoría con la que puede ser conveniente utilizar nuestro propio sistema de fulfillment.

Productos personalizados, productos de coleccionismo o productos de alto valor, gran tamaño y poca rotacion de stock son algunos con los que puede ser más necesario valora el utilizar nuestra propia logística.

Empresas que disponen de su propio centro logístico a través del cual gestionan los envíos de varios de sus canales de venta deben también valorar las ventajas y desventajas de cada una de las opciones.

Solicita nuestro asesoramiento para optimizar tu sistema de Fulfillment

La entrada Amazon FBM, Fulfillment By Merchant en la venta de nuestros productos se publicó primero en Rankyra.

Lo estamos viviendo como vendedores en Amazon con nuestras propias marcas y las de nuestros clientes, el COVID-19 nos plantea un escenario difícil y lleno de incertidumbre.

Como entendemos en Rankyra, los vendedores debemos estar preparados para cambios sorpresivos que puedan darse en nuestro mercado.  La situación actual nos coloca en un entorno desconocido y cambiante, con un futuro incierto.

El covid-19 está afectando a cada vendedor de manera diferente, por lo que no podemos hacer recomendaciones genéricas, pero queremos compartir con vosotros algunos aspectos que están afectando a una gran parte de nuestros clientes, así como algunas de las medidas que estamos adoptando con ellos.

Las dificultades de hoy y la incertidumbre del mañana

Como vendedores en Amazon nos enfrentamos por un lado a la situación actual, con restricciones tanto a nivel gubernamental como con las propias restricciones temporales que nos impone Amazon.

Todo ello en un momento de alta demanda para muchos de nuestros productos, equivalente a la que podemos tener en el último tramo del año (Q4), y nos encontramos con dificultades para reponer stock o realizar los envíos a nuestros clientes.

Por otro lado nos enfrentamos a la incertidumbre de que ocurrirá en los próximos meses con la economía, cómo repercutirá en el consumo y cuál será el contraste con la época de alta demanda que estamos teniendo en estos momentos a través de Amazon.

Principales problemas del COVID-19 para los vendedores en Amazon

Como hemos mencionado, el coronavirus está afectando de manera diferente a cada vendedor, pero nos estamos encontrando con tres principales problemas a resolver:

Restricciones en los envíos de producto a Amazon para la logística FBA

Amazon está limitando los producto que pueden enviarse a sus almacenes, priorizando productos que entiende que son más importantes en base a varios factores.

Problemas con envíos por parte de empresas de transporte para la logística FBM

Algunas empresas de transporte están aumentando considerablemente sus tiempos de entrega y su ratio de productos extraviados. Esto está afectando a la experiencia de compra de nuestros clientes y nos exige tener que destinar mayores recursos a nuestros departamentos de atención al cliente.

Roturas de Stock debido a la alta demanda

El aumento repentino de la demanda de productos en Amazon está suponiendo mayores ventas de las previstas, afectando al stock de los productos de muchos de los vendedores.

Esta situación se suma a los problemas de reabastecimiento que se está teniendo con muchos de los proveedores y a las limitaciones de Amazon para trabajar con sus centros logísticos (FBA).

Medidas que está tomando Amazon debido al COVID-19

Amazon está tomando varias medidas tanto a nivel interno, como en sus relaciones comerciales con los vendedores y con sus clientes.

Estas son algunas de las medias que más nos están afectando como vendedores en Amazon:

Limitaciones en los envíos a los almacenes de Amazon

La alta demanda de pedidos y las limitaciones que existen actualmente en los almacenes de Amazon, debido a las medidas sanitarias que deben adoptarse, han obligado a Amazon a priorizar los envíos.

Actualmente no podremos enviar productos que Amazon no considere prioritarios a sus almacenes. Este criterio lo establece en base a varios factores, entre ellos:

• La demanda del producto.
• La categoría, se están priorizando productos esenciales para el hogar,  salud y cuidado personal.
• Los niveles actuales de inventario en almacenes y en tránsito.
• El personal disponible en los centros logísticos.
• La capacidad para gestionar la logística siguiendo las normativas de salud y seguridad.

Poco a poco se van ampliando los productos que pueden volver a gestionarse a través del centro logístico de Amazon (FBA).

Aconsejamos a todos los vendedores que utilizan este canal logístico revisar periódicamente las opciones de creación de envíos para nuestros productos.

No se están cerrando cuentas por el empeoramiento de algunas de las métricas de performance

Como sabemos, Amazon nos exige alcanzar unos estándares de calidad tanto en lo referente a nuestros productos como a nuestro servicio. No cumplir con estos estándares puede suponer que cierren nuestra cuenta de vendedor.

Las métricas con las que Amazon se está mostrando flexible durante este periodo son:

• Cancelaciones.
• Ratio de envíos atrasados.
• Ratio de productos defectuosos.

Esta medida se está llevando a cabo desde el 20 de marzo y está planteada hasta el 15 de mayo, con una posible ampliación. Éste está siendo un aspecto muy positivo para el proceso de adaptación de aquellos vendedores que trabajaban con FBA y están comenzando a trabajar con una logística externa a Amazon.

Tampoco se están cobrando las tarifas por gastos de almacenamiento a largo plazo de nuestro inventario.

Se está teniendo en cuenta la situación actual en la política de precios justos de Amazon

Amazon dispone de su política de precios justos para proteger a sus clientes de precios excesivos, engañosos o injustos. Amazon monitoriza los precios e identifica aquellos que considera que pueden ser un abuso para el consumidor.

Algunos de los factores que Amazon tiene en cuenta para estimar este umbral son:

• Precio de venta promedio del producto.
• Precios del sector.

En estos momentos los precios se están viendo incrementados en muchos productos por varios motivos. Amazon por una parte intenta evitar la especulación y que algunos vendedores se aprovechen de la situación actual, pero por otro lado muchos vendedores han visto incrementados sus costes y se han visto obligados a subir los precios para poder mantener su margen.

Debemos saber que Amazon ya está ajustando el umbral máximo permitido en algunos mercados. Además Amazon pone a nuestro disposición un panel de atención al vendedor en el que tratar incidencias relacionadas con este tema.

Medidas que estamos tomando en Rankyra

Ante esta situación , estas son algunas de las medidas con las que estamos trabajando con nuestros clientes.

Revisión periódica para nuestros productos con la logística de Amazon

A través de nuestra plataforma de vendedor podemos  saber si nuestros productos ya han sido habilitados para ser enviados a los almacenes de Amazon.

Inventario ➜ Planificación de Inventario ➜ Reabastecer Inventario

Amazon incorpora constantemente nuevos productos, por lo que es aconsejable revisar diariamente los productos elegibles para enviar a sus almacenes.

Aconsejamos a los vendedores que puedan que realicen el etiquetado de sus productos, ya que el etiquetado en los almacenes de Amazon está demorando considerablemente los tiempos de reposición de nuestro inventario.

Alternativas a la Logística de Amazon, Fulfullment By Merchant (FBM)

En caso de que Amazon no nos permita reponer stock y priorice otros artículos antes que los nuestros en su cola de envíos, podemos realizar nosotros mismos los envíos a nuestros clientes.

Esto lo podemos hacer a través de nuestro propio departamento o a través de una empresa externa de Fulfillment que trabaje de manera sincronizada con nuestra cuenta de vendedor.

Muchas empresas de transporte están funcionando con normalidad, por lo que podrán realizar las entregas en los tiempos que buscamos para nuestros clientes.

Para cambiar los listings actualmente gestionados por la logística de Amazon a gestionados por nosotros podemos hacerlo de la siguiente manera:

Inventario ➜ Gestión de Inventario ➜ Modificar ➜ Cambiar a gestionado por el vendedor

Posteriormente deberemos establecer nuestros tiempos de tránsito y costes de envío para nuestros clientes en el siguiente apartado de nuestra cuenta de vendedor:

Configuración ➜ Configuración de envíos

Os aconsejamos establecer también una dirección para las devoluciones, podéis hacerlo de la siguiente manera:

Configuración ➜ Configuración de devoluciones ➜ Ajustes generales + Configuración de la dirección de devolución

Debemos recordar que es nuestra responsabilidad como vendedores escoger una empresa de transporte que funcione adecuadamente, así como la gestión de las devoluciones, incidencias y atención al cliente.

Modo vacaciones cuando no podemos gestionar nuestros pedidos

Puede ocurrir que utilicemos nuestra propia logística para algunos de nuestros productos y que por algún motivo no podamos realizar los envíos.

En estos casos es aconsejable activar el modo vaciones como solución temporal, de esta manera se inactivarán los listings FBM con los que trabajamos y evitaremos perjudicar nuestra reputación como vendedores y la de nuestros productos.

Podemos activar el modo vacaciones de la siguiente forma:

Configuración ➜ Información cuenta ➜ ¿Tienes pensado irte de vacaciones? (Estado de tus listings)

Este proceso puede tardar hasta una hora y únicamente afectará a nuestro catálogo FBM, Amazon seguirá gestionando nuestro catálogo FBA.

Atención a nuestros ratios de performance

Aunque Amazon esté siendo más permisivo con nuestros ratios de performance, debemos cuidar la relación de nuestros clientes con nuestra marca.

Debemos prestar especial atención a:

• Retrasos.
• Nuestro servicio de atención al cliente.
• Paquetes extraviados.
• La gestión de cancelaciones de pedidos y devoluciones.

En caso de no ser capaces de ofrecer un servicio acorde a la calidad que queremos ofrecer con nuestra marca aconsejamos valorar el utilizar otro servicio logístico, reducir la cantidad de productos activos o activar temporalmente el modo vacaciones.

Podemos revisar el estado de nuestra cuenta en:

Performance ➜ Estado de la cuenta

Si nuestros ratios han empeorado, recibiremos una notificación a través de la cual podremos explicar a Amazon cómo el COVID 19 ha afectado a nuestras métricas:

Performance ➜ Notificaciones de performance

Atención a los mensajes de Amazon a los vendedores

El coronavirus nos coloca en un escenario especialmente cambiante, se toman medidas que pueden afectar a nuestro negocio de manera significativa constantemente.

Es importante que nos mantengamos actualizados de las medidas que se están tomando. Para ello aconsejamos revisar periódicamente la información que Amazon nos proporciona como colaboradores comerciales.

Amazon nos informa de las novedades a través de nuestro panel de vendedor

Solicita la revisión de precio de tu producto si su aumento es justificado

En caso de que nos hayamos visto obligados a subir nuestros precios de manera justificada, y estemos teniendo problemas con nuestro producto o nuestra cuenta de vendedor, debemos contactar con atención al vendedor de la siguiente forma:

Performance ➜ Estado de la cuenta ➜ Incumplimiento de la política de publicación

¿Cómo debemos prepararnos para lo que viene?

Esperamos que estas medidas os ayuden a afrontar algunas de las dificultades que podéis estar teniendo como vendedores en Amazon.

No sabemos lo que va a ocurrir, probablemente nos encontremos con una bajada generalizada en el consumo que afecte especialmente a ciertos mercados, otros en cambio pueden verse fortalecidos.

Es por ello que estamos trabajando de manera personalizada con cada uno de nuestros clientes, teniendo en cuenta los indicadores de sus mercados, sus recursos y la situación de cada empresa.

En cualquier caso, la situación actual nos presenta un escenario en el que la capacidad de planificación, actuación y reacción en corto y medio plazo van a ser fundamentales hasta recuperar cierta estabilidad en el mercado.

Basar nuestras decisiones en la información elaborada a partir de las fuentes de datos adecuadas es siempre necesario como vendedores en Amazon. Es en estos momentos cuando se hace más evidente el valor de esta metodología de trabajo, la cual nos va a permitir adaptarnos a los cambios que están por venir.

Necesito soluciones a medida para mi negocio en Amazon

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Cuando comenzamos a vender en Amazon, una de las decisiones que debemos tomar es quién se va a encargar del proceso de Fullfillment de nuestros productos.

Puede que en nuestra propia empresa contemos con un departamento interno que se encargue de recibir, empaquetar y enviar nuestros productos. También puede que trabajemos con una empresa de Fulfillment externa, como ocurre con algunos de nuestros clientes.

En cualquier caso, debemos saber que Amazon ofrece su propio servicio de Fulfillment, el cual conocemos como FBA.

¿Qué es Amazon FBA?

El sistema Fulfillment by Amazon implica que nosotros como vendedores vamos a enviar nuestro stock a los almacenes de Amazon, y su centro logístico se va a encargar de:

Trabajar con los centros logísticos de Amazon nos permite además ofrecer envios prime a nuestros clientes, permitiéndoles recibir sus paquetes en menos de 24 horas.

¿Cómo vender en Amazon FBA?

Utilizar el sistema FBA es muy sencillo, únicamente deberemos acceder a nuestro panel de Seller Central o Vendor Central y crear una orden de envío o reabastecimiento del inventario deseado.

En este proceso especificaremos aspectos cómo el número de productos que vamos a enviar a los almacenes de Amazon, la cantidad de cajas en las que los vamos a enviar y sus dimensiones.

Una vez sigamos los pasos que se nos indican en nuestra propia plataforma de vendedor, se nos proporcionarán las etiquetas que deberemos de colocar en nuestras cajas para poder enviarlas a sus almacenes.

¿Qué ventajas nos ofrece la logística de Amazon?

Que Amazon se encargue de nuestro Fulfillment nos aporta varios aspectos positivos que deberemos considerar como vendedores:

Envíos Amazon Prime

Amazon es capaz de enviar productos en menos de 24 horas a sus clientes prime, los cuales son una parte importante de su base de usuarios y tienen un consumo mayor que los clientes sin esta membresía.

Mayor protección de nuestra cuenta de vendedor

Cuando Amazon se encarga de la gestión logística de nuestros productos, la responsabilidad de aspectos relativos a los envíos, como puede ser que no lleguen en el tiempo esperado, la asume el Marketplace.

Esto quiere decir, entre otras cosas, que podremos solicitar que se nos retiren valoraciones negativas realizadas a nuestra cuenta de vendedor o ficha de producto que tengan relación con el transporte.

Atención al cliente en la gestión de pedidos y devoluciones

Como ocurre con cualquier canal de venta con el que trabajamos, deberemos destinar recursos a la atención al cliente. Preguntas relativas a la situación de los pedidos o a la devolución de los mismos son algunas de las principales cuestiones a las que deberemos responder en menos de 24 horas.

Trabajar con FBA nos permite ahorrar recursos en gestionar las incidencias y responder a las preguntas relacionadas con la preparación y el transporte en nuestros productos.

Los tiempos de entrega y la atención postventa son factores determinantes en la satisfacción de los clientes en el comercio electrónico.

Amazon lo sabe muy bien, y esta es una de las claves de su éxito.  No debemos olvidar que nuestros clientes en Amazon son, en primer lugar, clientes de Amazon, y Amazon nos va a exigir trabajar con un sistema de Fulfillment acorde a sus estándares de la calidad.

La calidad de nuestro servicio postventa afecta a nuestra cuenta de vendedor

Amazon nos va a demandar como vendedores que cumplamos con ciertos plazos de entrega, que respondamos a nuestros clientes en un máximo de tiempo, o que nos ciñamos a sus políticas de devoluciones, entre otras condiciones.

Si no somos capaces de cumplir los requerimientos con nuestro sistema de Fulfillment, esto va a tener consecuencias para nuestra cuenta de vendedor e incluso puede ser cerrada.

Nuestro producto puede tener peculiaridades que entren en conflicto con la gestión de Amazon FBA

Amazon FBA es, en la mayoría de los casos, el sistema de Fufillment con el que recomendamos trabajar a nuestros clientes.  Aún así, ocasionalmente puede ocurrir que para alguno de nuestros productos sea recomendable realizar nosotros los envíos o utilizar una empresa externa (FBM).

Trabajamos de esta manera por ejemplo con vendedores que tienen productos personalizados, vendedores que tienen productos de alto valor, gran tamaño y poca rotación de stock, o cuando trabajamos con ciertos productos de coleccionismo entre otros.

Como hemos visto Amazon FBA es un sistema de Fulfillment que nos va a aportar numerosas ventajas como vendedores. Aunque siempre debemos asegurarnos de que sea la mejor opción para nuestro producto, y se adecue a las necesidades que tenemos en la fase en la que nos encontramos como vendedores.

Quiero optimizar mi logística en Amazon

La entrada Amazon FBA, Fulfillment By Amazon en la venta de nuestros productos se publicó primero en Rankyra.

Como ya vimos en el artículo sobre los tipos de anuncios en Amazon, estos funcionan a través de un sistema de pujas que se cobran por clic, es decir, a Coste por Clic (CPC) o Pay Per Click (PPC). Los ganadores de estas subastas las va a determinar el algoritmo de Amazon (A9) en base a varios factores.

Hablamos de ganadores ya que son varios los espacios por los cuales competimos, ya sea a través de Sponsored Brands o Sponsored Products, en los resultados de búsqueda y en las fichas de detalle de productos.

Nuestro objetivo es ser competentes con nuestras pujas, para de esta manera ganar subastas y generar impresiones en posiciones relevantes que a su vez nos generen clics y que a su vez generen ventas de nuestros productos.

Estableciendo nuestras pujas en la publicidad de Amazon

Cuando trabajamos nuestras campañas en sus diferentes tipos de segmentación,  vamos a tener que establecer las pujas para nuestros anuncios.

Estos valores pueden variar según los emplazamientos y nos ofrecen una información muy importante a la hora de construir nuestras campañas.

¿Cómo se reparten las impresiones entre los anunciantes?

La posición que obtendremos en los resultados publicitarios va a depender en gran medida de dos factores:

La cuantía de nuestra puja.

Si queremos optar a los espacios publicitarios más relevantes nuestra puja debe encontrarse entre los anunciantes de la franja superior.

Cuando ganemos una subasta, se nos va a cobrar la puja más alta + 1 céntimo. Es decir, si nuestra puja es de 0,76€ y la puja mayor anterior es de 0,73€, se nos va a cobrar 0,74€ por el clic.

La relevancia de nuestra marca/producto para el espacio por el que pujamos.

El algoritmo de Amazon (A9) determina si nuestra marca o producto son relevantes para los espacios publicitarios a los que optamos.

Este factor está relacionado con el aprendizaje que nuestras campañas hacen en base a la data obtenida con aspectos como los ratios entre variables como impresiones, clics y conversiones.

El algoritmo utiliza además los datos históricos en base a artículos similares como por ejemplo la afinidad de nuestro tipo de producto con otros productos o categorías.

Este factor puede hacer que las pujas nos resulten más caras para los distintos emplazamientos que a otros anunciantes o que directamente nuestro producto no se muestre independientemente de la puja que realicemos.

Distribuir correctamente nuestro presupuesto en las pujas en base a nuestra estrategia de posicionamiento o mantenimiento es esencial para:

Alcanzar nuestros objetivos

Cuando construimos nuestras campañas, debemos tener muy en cuenta el cpc de nuestros anuncios, nuestro presupuesto, nuestros objetivos como vendedores y  los objetivos específicos de cada campaña.

Tener esto en cuenta a la hora de crear nuestras primeras campañas y en sus fases posteriores de seguimiento y optimización es lo que nos va a permitir posicionarnos y mantenernos en el mercado.

Optimizar la inversión en nuestras campañas

Con el presupuesto del que disponemos debemos crear conjuntos de campañas con anuncios que nos procuren el mayor retorno con el menor gasto posible.

Pujas demasiado elevadas pueden quemar nuestro presupuesto rápidamente, dejando de anunciarnos de esta manera para otros espacios con un potencial de retorno mayor.

Pujas demasiado bajas pueden limitar nuestras impresiones, y por lo tanto nuestros clics y nuestras ventas.

La correcta gestión de nuestras pujas es por lo tanto un elemento esencial en nuestras campañas publicitarias en Amazon para el posicionamiento y mantenimiento de nuestros productos y nuestra marca.

Quiero un plan a media para mis campañas de Amazon

La entrada ¿Cómo funciona el sistema de pujas en Amazon? se publicó primero en Rankyra.

El Marketplace de Amazon es un entorno transaccional en el que la mayoría de sus usuarios se encuentran en las etapas de consideración o compra dentro del funnel de compra.

Amazon pone a nuestra disposición, tanto a Agencias como a Vendors o Sellers, los Sponsored Ads o Anuncios Patrocinados para llegar a nuestras audiencias y potenciales clientes.

¿Qué características tienen los Anuncios Patrocinados de Amazon?

Estos anucios se adaptan al formato de la plataforma, percibiéndose de forma nativa por los usuarios. Esto nos permite mostrar nuestra marca y nuestros productos de manera muy poco intrusiva.

Su sistema de pago en el de Coste Por Clic (CPC) o Pay Per Click (PPC), es decir pagaremos por cada clic que se realice en nuestro anuncio, y no por impresiones,  dentro de un sistema de pujas que gestiona el algoritmo de Amazon (A9).

¿Cuáles son los tipos de Anucios Patrocinados de los que disponemos?

Los Sponsored Ads nos incluyen dos tipos de anuncios para nuestras campañas:

Sponsored Product o Producto Patrocinado

Este formato de anuncio es específico para la promoción de nuestros productos de manera individual. Estas son sus características:

Sponsored Brand o Marca Patrocinada

Este formato de anuncio permite promocionar nuestra marca a la vez que un conjunto de nuestros productos. Estas son sus características:

¿Qué posibilidades nos dan los Anuncios Patrocinados en Amazon?

Amazon, como Marketplace, dispone de una enorme base de usuarios que acceden diariamente a comprar cualquier tipo de producto. La experiencia de venta online que ofrece Amazon a sus clientes, y a la que tenemos que adaptarnos como vendedores, nos permite partir desde la confianza del consumidor con un formato de anuncio y en un entorno que le resultan familiares.

La intención de compra de los usuarios, junto a la confianza que genera el Marketplace y el formato natural de sus anuncios, lo convierten en un canal idóneo para trabajar en las distintas fases del embudo de compra.

Estos son algunos ejemplos de cómo podemos trabajar nuestra marca con Sponsored Ads en Amazon:

Conocimiento de marca

Sponsored Brand nos permite mostrar nuestra marca y conjunto de productos en los resultados de búsqueda relacionados con nuestro mercado.

De esta forma logramos llegar a nuestra audiencia a través de distintos intereses, dando a conocer nuestra marca y nuestra oferta de productos.

Consideración

Sponsored Product nos permite mostrar nuestros productos en las fichas detalle de producto de otras marcas.

De esta forma el usuario puede comparar las características de los productos, sus precios y considerarnos en su decisión de compra.

Compra

Sponsored Product nos permite mostrar nuestro producto en los resultados de búsqueda de nuestros potenciales clientes.

De esta manera podemos llegar a nuestra audiencia y que compren nuestro producto.

Los Anuncios Patrocinados son una herramienta indispensable para trabajar nuestra presencia en Amazon, pero para obtener resultados es necesario que:

Formen parte de un Plan Estratégico

Nuestras campañas deben responder a un plan estratégico que tenga en cuenta el embudo de ventas más allá de la acción de compra.

Se realice un Seguimiento y una Optimización continua

En nuestra cartera vamos a disponer de campañas con diferentes objetivos, ajustadas de manera que podamos obtener el mayor retorno de nuestra inversión.

Cada una de estas campañas tendrá sus KPI´s específicos que deberemos monitorizar y optimizar en base a los informes de publicidad de manera continua.

En caso de no utilizar los Sponsored Ads de manera correcta es muy probable que la inversión en publicidad no llegue a compensarse con el margen de nuestro producto y no obtengamos el retorno que buscamos.

Quiero llevar mis campañas publicitarias en Amazon al siguiente nivel

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