Vender en Amazon nos va a requerir disponer de un sistema logístico para enviar los productos a nuestros clientes.
Como vendedores en Amazon podemos trabajar con la propia logística de Amazon (FBA), o podemos encargarnos nosotros mismos, ya sea a través del propio departamento de nuestra empresa, o de una empresa externa de Fulfillment.
En esta ocasión vamos a conocer lo que implica no utilizar los centros logísticos de Amazon, haciéndonos cargo nosotros como vendedores de los envíos y otras tareas asociadas, como la gestión y atención al cliente en nuestros envíos.
¿Qué es Amazon FBM?
El sistema Fulfillment By Merchant implica que nosotros como vendedores vamos a hacernos cargo de los envíos a nuestros clientes en Amazon. Esto significa que:
Empresa externa de Fulfillment-
Empaquetado de pedido FBM
- Almacenamos nuestros productos.
- Preparamos y empaquetamos los pedidos.
- Realizamos los envíos a través de una empresa de transporte.
- Facilitamos a nuestros clientes el número de seguimiento de sus pedidos.
- Gestionamos las incidencias y devoluciones.
- Facilitamos una atención al cliente en relación al transporte de sus pedidos.
Encargarnos nosotros de la logística implica que somos responsables de lo que ocurra durante el proceso de entrega de los pedidos a nuestros clientes. Es por ello muy importante escoger una empresa de transporte que cumpla con los mínimos que exigimos nosotros como marca, y los que nos exige a nosotros Amazon como vendedores en su Marketplace.
¿Cómo vender en Amazon FBM?
Bien trabajemos con nuestro propio departamento, o a través de una empresa externa de fulfillment, el procedimiento será el mismo.
Panel de gestión de pedidos FBM
- El cliente realizará el pedido.
- En nuestro panel de gestión de pedidos aparecerá el pedido como procesándose y se bloquearán las unidades de producto solicitadas.
- Cuando el pago se procese, el pedido pasará de «Pendiente» a «Pendiente de envío» y podremos acceder a la información de nuestro cliente para preparar el envío.
- Procederemos a realizar el envío con nuestra empresa de transporte y marcaremos el paquete como enviado. Añadiremos además el número de seguimiento del pedido para que tanto Amazon como el cliente tengan acceso a esta información.
Una vez realizado el pedido el cliente puede ponerse en contacto con nosotros, lo cual podremos ver en nuestro centro de mensajes de Seller Central o Vendor Central.
Deberemos responder a nuestros clientes en un plazo inferior a 24 horas y solucionar cualquier topo incidencia que pueda surgir, desde retrasos en la entrega hasta paquetes extraviados por la empresa de transporte. De esta manera ofreceremos un buen servicio y no perjudicaremos nuestros ratios de performance en Amazon.
¿Qué ventajas nos ofrece trabajar con nuestra propia logística?
Amazon nos ofrece muchas ventajas si trabajamos con sus centros logísticos, pero trabajar con nuestra propia logística puede ser en ocasiones la mejor opción para algunos de nuestros productos.
Control sobre las devoluciones e incidencias
Seremos nosotros los que atenderemos las devoluciones e incidencias y por lo tanto tendremos control sobre los reembolsos, tanto totales como parciales.
Centralización de Stock y Atención al Cliente
Si vendemos a través de varios canales con un sistema propio de fulfillment eficaz y eficiente, podemos integrar Amazon como nuevo canal de venta a nuestra estructura existente.
¿Por qué es importante escoger correctamente nuestro sistema de Fulfillment?
Amazon dispone de una de las principales tiendas online, en gran medida gracias a los tiempos de entrega y la atención postventa que ofrece a sus clientes.
Como vendedores en Amazon, debemos asegurarnos de cumplir con los estándares de calidad de Amazon, tanto en lo referente a nuestros productos como a nuestros servicios de logística y atención al cliente.
La calidad de nuestro servicio en Amazon afecta a nuestra cuenta de vendedor
Si como vendedores no somos capaces de hacer llegar a nuestros clientes sus envíos dentro de unos plazos de entrega, o de atender correctamente sus mensajes en un periodo corto de tiempo, nuestros ratios de performance como vendedores se verán afectados.
Esto afectará a la visibilidad de nuestros productos en Amazon y puede llegar a suponer el cierre de nuestra cuenta de vendedor.
Debemos atender las peculiaridades de nuestros productos y de nuestra empresa
Son pocas a las empresas o los productos con los que recomendamos trabajar con el sistema FBM, pero debe ser siempre una opción que debemos tener en cuenta, ya que nuestro producto o nuestra empresa puede encontrarse dentro de esa minoría con la que puede ser conveniente utilizar nuestro propio sistema de fulfillment.
Productos personalizados, productos de coleccionismo o productos de alto valor, gran tamaño y poca rotacion de stock son algunos con los que puede ser más necesario valora el utilizar nuestra propia logística.
Empresas que disponen de su propio centro logístico a través del cual gestionan los envíos de varios de sus canales de venta deben también valorar las ventajas y desventajas de cada una de las opciones.
Solicita nuestro asesoramiento para optimizar tu sistema de Fulfillment
