Lo estamos viviendo como vendedores en Amazon con nuestras propias marcas y las de nuestros clientes, el COVID-19 nos plantea un escenario difícil y lleno de incertidumbre.
Como entendemos en Rankyra, los vendedores debemos estar preparados para cambios sorpresivos que puedan darse en nuestro mercado. La situación actual nos coloca en un entorno desconocido y cambiante, con un futuro incierto.
El covid-19 está afectando a cada vendedor de manera diferente, por lo que no podemos hacer recomendaciones genéricas, pero queremos compartir con vosotros algunos aspectos que están afectando a una gran parte de nuestros clientes, así como algunas de las medidas que estamos adoptando con ellos.
Tabla de Contenidos
Las dificultades de hoy y la incertidumbre del mañana
Como vendedores en Amazon nos enfrentamos por un lado a la situación actual, con restricciones tanto a nivel gubernamental como con las propias restricciones temporales que nos impone Amazon.
Todo ello en un momento de alta demanda para muchos de nuestros productos, equivalente a la que podemos tener en el último tramo del año (Q4), y nos encontramos con dificultades para reponer stock o realizar los envíos a nuestros clientes.
Por otro lado nos enfrentamos a la incertidumbre de que ocurrirá en los próximos meses con la economía, cómo repercutirá en el consumo y cuál será el contraste con la época de alta demanda que estamos teniendo en estos momentos a través de Amazon.
Principales problemas del COVID-19 para los vendedores en Amazon
Como hemos mencionado, el coronavirus está afectando de manera diferente a cada vendedor, pero nos estamos encontrando con tres principales problemas a resolver:
Restricciones en los envíos de producto a Amazon para la logística FBA
Amazon está limitando los producto que pueden enviarse a sus almacenes, priorizando productos que entiende que son más importantes en base a varios factores.
Problemas con envíos por parte de empresas de transporte para la logística FBM
Algunas empresas de transporte están aumentando considerablemente sus tiempos de entrega y su ratio de productos extraviados. Esto está afectando a la experiencia de compra de nuestros clientes y nos exige tener que destinar mayores recursos a nuestros departamentos de atención al cliente.
Roturas de Stock debido a la alta demanda
El aumento repentino de la demanda de productos en Amazon está suponiendo mayores ventas de las previstas, afectando al stock de los productos de muchos de los vendedores.
Esta situación se suma a los problemas de reabastecimiento que se está teniendo con muchos de los proveedores y a las limitaciones de Amazon para trabajar con sus centros logísticos (FBA).
Medidas que está tomando Amazon debido al COVID-19
Amazon está tomando varias medidas tanto a nivel interno, como en sus relaciones comerciales con los vendedores y con sus clientes.
Estas son algunas de las medias que más nos están afectando como vendedores en Amazon:
Limitaciones en los envíos a los almacenes de Amazon
La alta demanda de pedidos y las limitaciones que existen actualmente en los almacenes de Amazon, debido a las medidas sanitarias que deben adoptarse, han obligado a Amazon a priorizar los envíos.
Actualmente no podremos enviar productos que Amazon no considere prioritarios a sus almacenes. Este criterio lo establece en base a varios factores, entre ellos:
- La demanda del producto.
- La categoría, se están priorizando productos esenciales para el hogar, salud y cuidado personal.
- Los niveles actuales de inventario en almacenes y en tránsito.
- El personal disponible en los centros logísticos.
- La capacidad para gestionar la logística siguiendo las normativas de salud y seguridad.
Poco a poco se van ampliando los productos que pueden volver a gestionarse a través del centro logístico de Amazon (FBA).
Aconsejamos a todos los vendedores que utilizan este canal logístico revisar periódicamente las opciones de creación de envíos para nuestros productos.
No se están cerrando cuentas por el empeoramiento de algunas de las métricas de performance
Como sabemos, Amazon nos exige alcanzar unos estándares de calidad tanto en lo referente a nuestros productos como a nuestro servicio. No cumplir con estos estándares puede suponer que cierren nuestra cuenta de vendedor.
Las métricas con las que Amazon se está mostrando flexible durante este periodo son:
- Cancelaciones.
- Ratio de envíos atrasados.
- Ratio de productos defectuosos.
Esta medida se está llevando a cabo desde el 20 de marzo y está planteada hasta el 15 de mayo, con una posible ampliación. Éste está siendo un aspecto muy positivo para el proceso de adaptación de aquellos vendedores que trabajaban con FBA y están comenzando a trabajar con una logística externa a Amazon.
Tampoco se están cobrando las tarifas por gastos de almacenamiento a largo plazo de nuestro inventario.
Se está teniendo en cuenta la situación actual en la política de precios justos de Amazon
Amazon dispone de su política de precios justos para proteger a sus clientes de precios excesivos, engañosos o injustos. Amazon monitoriza los precios e identifica aquellos que considera que pueden ser un abuso para el consumidor.
Algunos de los factores que Amazon tiene en cuenta para estimar este umbral son:
- Precio de venta promedio del producto.
- Precios del sector.
En estos momentos los precios se están viendo incrementados en muchos productos por varios motivos. Amazon por una parte intenta evitar la especulación y que algunos vendedores se aprovechen de la situación actual, pero por otro lado muchos vendedores han visto incrementados sus costes y se han visto obligados a subir los precios para poder mantener su margen.
Debemos saber que Amazon ya está ajustando el umbral máximo permitido en algunos mercados. Además Amazon pone a nuestro disposición un panel de atención al vendedor en el que tratar incidencias relacionadas con este tema.
Medidas que estamos tomando en Rankyra
Ante esta situación , estas son algunas de las medidas con las que estamos trabajando con nuestros clientes.
Revisión periódica para nuestros productos con la logística de Amazon
A través de nuestra plataforma de vendedor podemos saber si nuestros productos ya han sido habilitados para ser enviados a los almacenes de Amazon.
Inventario ➜ Planificación de Inventario ➜ Reabastecer Inventario
Amazon incorpora constantemente nuevos productos, por lo que es aconsejable revisar diariamente los productos elegibles para enviar a sus almacenes.
Aconsejamos a los vendedores que puedan que realicen el etiquetado de sus productos, ya que el etiquetado en los almacenes de Amazon está demorando considerablemente los tiempos de reposición de nuestro inventario.
Alternativas a la Logística de Amazon, Fulfullment By Merchant (FBM)
En caso de que Amazon no nos permita reponer stock y priorice otros artículos antes que los nuestros en su cola de envíos, podemos realizar nosotros mismos los envíos a nuestros clientes.
Esto lo podemos hacer a través de nuestro propio departamento o a través de una empresa externa de Fulfillment que trabaje de manera sincronizada con nuestra cuenta de vendedor.
Muchas empresas de transporte están funcionando con normalidad, por lo que podrán realizar las entregas en los tiempos que buscamos para nuestros clientes.
Para cambiar los listings actualmente gestionados por la logística de Amazon a gestionados por nosotros podemos hacerlo de la siguiente manera:
Inventario ➜ Gestión de Inventario ➜ Modificar ➜ Cambiar a gestionado por el vendedor
Posteriormente deberemos establecer nuestros tiempos de tránsito y costes de envío para nuestros clientes en el siguiente apartado de nuestra cuenta de vendedor:
Configuración ➜ Configuración de envíos
Os aconsejamos establecer también una dirección para las devoluciones, podéis hacerlo de la siguiente manera:
Configuración ➜ Configuración de devoluciones ➜ Ajustes generales + Configuración de la dirección de devolución
Debemos recordar que es nuestra responsabilidad como vendedores escoger una empresa de transporte que funcione adecuadamente, así como la gestión de las devoluciones, incidencias y atención al cliente.
Modo vacaciones cuando no podemos gestionar nuestros pedidos
Puede ocurrir que utilicemos nuestra propia logística para algunos de nuestros productos y que por algún motivo no podamos realizar los envíos.
En estos casos es aconsejable activar el modo vaciones como solución temporal, de esta manera se inactivarán los listings FBM con los que trabajamos y evitaremos perjudicar nuestra reputación como vendedores y la de nuestros productos.
Podemos activar el modo vacaciones de la siguiente forma:
Configuración ➜ Información cuenta ➜ ¿Tienes pensado irte de vacaciones? (Estado de tus listings)
Este proceso puede tardar hasta una hora y únicamente afectará a nuestro catálogo FBM, Amazon seguirá gestionando nuestro catálogo FBA.
Atención a nuestros ratios de performance
Aunque Amazon esté siendo más permisivo con nuestros ratios de performance, debemos cuidar la relación de nuestros clientes con nuestra marca.
Debemos prestar especial atención a:
- Retrasos.
- Nuestro servicio de atención al cliente.
- Paquetes extraviados.
- La gestión de cancelaciones de pedidos y devoluciones.
En caso de no ser capaces de ofrecer un servicio acorde a la calidad que queremos ofrecer con nuestra marca aconsejamos valorar el utilizar otro servicio logístico, reducir la cantidad de productos activos o activar temporalmente el modo vacaciones.
Podemos revisar el estado de nuestra cuenta en:
Performance ➜ Estado de la cuenta
Si nuestros ratios han empeorado, recibiremos una notificación a través de la cual podremos explicar a Amazon cómo el COVID 19 ha afectado a nuestras métricas:
Performance ➜ Notificaciones de performance
Atención a los mensajes de Amazon a los vendedores
El coronavirus nos coloca en un escenario especialmente cambiante, se toman medidas que pueden afectar a nuestro negocio de manera significativa constantemente.
Es importante que nos mantengamos actualizados de las medidas que se están tomando. Para ello aconsejamos revisar periódicamente la información que Amazon nos proporciona como colaboradores comerciales.
Amazon nos informa de las novedades a través de nuestro panel de vendedor
Solicita la revisión de precio de tu producto si su aumento es justificado
En caso de que nos hayamos visto obligados a subir nuestros precios de manera justificada, y estemos teniendo problemas con nuestro producto o nuestra cuenta de vendedor, debemos contactar con atención al vendedor de la siguiente forma:
Performance ➜ Estado de la cuenta ➜ Incumplimiento de la política de publicación
¿Cómo debemos prepararnos para lo que viene?
Esperamos que estas medidas os ayuden a afrontar algunas de las dificultades que podéis estar teniendo como vendedores en Amazon.
No sabemos lo que va a ocurrir, probablemente nos encontremos con una bajada generalizada en el consumo que afecte especialmente a ciertos mercados, otros en cambio pueden verse fortalecidos.
Es por ello que estamos trabajando de manera personalizada con cada uno de nuestros clientes, teniendo en cuenta los indicadores de sus mercados, sus recursos y la situación de cada empresa.
En cualquier caso, la situación actual nos presenta un escenario en el que la capacidad de planificación, actuación y reacción en corto y medio plazo van a ser fundamentales hasta recuperar cierta estabilidad en el mercado.
Basar nuestras decisiones en la información elaborada a partir de las fuentes de datos adecuadas es siempre necesario como vendedores en Amazon. Es en estos momentos cuando se hace más evidente el valor de esta metodología de trabajo, la cual nos va a permitir adaptarnos a los cambios que están por venir.
